Preguntas y Respuestas (FAQ)

Preguntas y Respuestas (FAQ) Título

¿Cuánto me cuestan los portes?

Puede comprobar en cualquier momento cuanto le cuestan los portes desde su carrito de compra sin necesidad de finalizar el pedido ni estar registrado en nuestra página. Sólo tiene que hacer clic sobre el enlace "¿Cuanto me cuestan los portes? " que puede encontrar dentro de su carrito de compra.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Puede ver los plazos de entrega en el siguiente enlace -> Tiempos de entrega.

¿Cómo se si el producto que quiero comprar esta disponible?

Todo los productos que pueda añadir a su carrito de compra están disponibles. Cuando un artículo no está disponible entonces le aparecerá un texto en rojo advirtiéndole de esto y no le dejará finalizar el pedido. En resumen, si usted puede finalizar su pedido es que tenemos todo lo que pide.

¿Los productos son IVA incluido?

Sí, nuestros precios son IVA incluido.

¿Cómo hago un pedido?

Añada los productos deseados en el carrito de compra y para finalizar añada los comentarios que considere oportunos. Y por último, pague el pedido según la forma de pago seleccionada. Para más información pincha aquí

¿Qué hago si no disponéis de la cantidad que necesito?

En este caso lo único que puede hacer es, pasados unos días, comprobar si hemos recibido más unidades del producto que busca. O envíenos un e-mail a info@decuevastoys.com indicando el número de referencia del artículo y la cantidad que desea para que podamos consultar si podemos conseguir las unidades que necesita.

¿Qué Formas de pago están disponibles?

Puede pagar su pedido mediante Tarjeta o Transferencia Bancaria. Para esto, solo tiene que seleccionar la forma de pago deseada cuando esté realizando su pedido.

¡Tengo problemas para pagar mi pedido con tarjeta!

Es posible que su tarjeta no tenga habilitado el pago seguro. Contacte con su entidad bancaria y verifíquelo. Si su problema persiste podemos cambiar la forma de pago a transferencia bancarial (ver pregunta "¿Puedo cambiar la forma de pago?").

¿Puedo saber el estado de mi pedido en cualquier momento?

Sí, usted podrá ver el estado de su pedido en el área de clientes de decuevastoys.com. Para esto, una vez dentro del área de clientes se tiene que ir al menú pedidos y hacer clic sobre el pedido del que desea conocer su estado. No obstante, usted recibirá un correo electrónico cada vez que su pedido cambie de estado. Su pedido podrá estar en los siguientes estados:

  • Pagado: cuando ya hemos verificado el pago del pedido
  • Revisado: cuando se ha verificado que todos los datos del pedido son correctos
  • Preparado: cuando su pedido ya ha sido preparado
  • Enviado: cuando su pedido ya ha sido recogido por el transportista

¿Puedo indicar la hora de entrega de mi pedido?

Debido a que la agencia de transporte es independiente de De Cuevas Toys no podemos indicarle un hora de entrega ya que son estos los que planifican sus rutas. Cuando su pedido sea recogido por el transportista usted recibirá un email donde se adjunta la información de la agencia de transporte por si tuviera que ponerse en contacto con esta.

¿Me llamarán por teléfono antes de recibir el pedido?

No, la agencia de transporte intentará entregarlo dos veces si no consigue entregarlo entonces se pondrá en contacto con usted bien por teléfono o bien dejando una nota en su domicilio.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Una vez su pedido ha sido enviado no podemos cambiar la dirección de entrega porque este estará en reparto. Tenga en cuenta que usted podrá indicar la dirección de entrega que desee cuando está realizando su pedido.

¿Envían pedidos a Canarias, Ceuta o Melilla?

No, solo realizamos envíos a Península y Baleares.

¿Hay algún teléfono de contacto?

Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 en el 96 555 07 39 (Sólo días laborables). Fuera de este horario podrá hacerlo a través del siguiente formulario de contacto: Contacto.

¿Se pueden reservar productos?

Debido a la gran demanda de nuestros artículos no es posible reservar productos.

¿Cómo elimino mi pedido?

Para eliminar un pedido tiene que contactar con nosotros indicando que desea eliminar un pedido y facilitándonos el número de pedido. En cuanto eliminemos su pedido recibirá un correo electrónico notificándoselo.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Sí, para cambiar la forma de pago tiene que contactar con nosotros indicando que desea modificar la forma de pago del pedido y facilitándonos el número de pedido así como la nueva forma de pago (transferencia, tarjeta). En cuanto cambiemos la forma de pago recibirá un correo electrónico indicándole la información para poder realizar el pago.

¿Se pueden financiar los productos?

En De Cuevas Toys no disponemos del tipo de financiación de pago a plazos.

¿Me puedo fiar de comprar en decuevastoys.com?

De Cuevas Toys es un grupo empresarial netamente español y de primera magnitud en el ramo del juguete.

Con una una experiencia de más de 30 años en el sector de la venta minorista y mayorista de juguetes, DE CUEVAS TOYS es actualmente una marca puntera en el sector juguetero cuya actividad se ha incrementado con la comercialización de artículos artesanales de muñecas.

¿Cómo compro una tarjeta de regalo?

Accede con el siguiente enlace comprar tarjeta regalo a la página de compra de Tarjeta Regalo De Cuevas Toys. Sigue los pasos para completar la tarjeta regalo. En ellos deberás especificar una imagen, el importe, destinatario... Una vez la hayas pagado ya tendrás la tarjeta regalo activada!

¿Cómo puedo canjear una tarjeta de regalo?

Una vez pagada se enviará un mail en la fecha seleccionada por el comprador. A partir de ese momento ya podrás usar la tarjeta regalo.

¿Dónde puedo ver el saldo que tengo de las tarjetas de regalo?

Podrás consultar en Mi cuenta el saldo restante de las tarjetas regalo canjeadas.

¿Puedo usar promociones y descuentos junto con la tarjeta de regalo?

Por supuesto! El saldo de la tarjeta regalo es compatible con todas las promociones, descuentos y ofertas de nuestra web.

¿Qué ocurre si pierdo la tarjeta de regalo?

No te preocupes! contacta con nuestro sistema de atención al cliente.

¿Puedo devolver una tarjeta de regalo?

Las tarjetas regalo no se pueden canjear por dinero ni devolveras.